Chez Lidl, on a généralement confiance quant à la qualité et la pureté de nos produits alimentaires, mais parfois des découvertes effrayantes peuvent bouleverser cette notion. Dans un récent incident, un client du magasin Lidl à Montigny-en-Gohelle (62640) a été surpris de trouver un objet qui n'avait rien à voir avec des pommes de terre dans son paquet de pommes rôties surgelées de la marque Harvest Basket.
L'incident et comment cela s'est produit ?
Philippe, 53 ans, ne comprend pas comment cet objet étranger a pu se retrouver dans son paquet qui coûtait seulement 1,19 euro. Le consommateur affirme n'avoir jamais rencontré ce type de problème avec les produits achetés chez Lidl auparavant. Il mentionne qu'il souhaitait informer le magasin pour leur apporter une prise de conscience sur ce problème précis.
Comment Lidl a réagi face à cet incident
Lidl a rapidement pris connaissance de la situation et a déclaré lors d'une conversation avec le magazine Capital que la qualité de ses produits est au cœur de ses préoccupations. La chaîne d'épicerie allemande souligne également que son fournisseur effectue des contrôles de qualité rigoureux pour garantir la sécurité et la qualité des produits. Par ailleurs, il est mentionné qu'aucune autre plainte similaire n'a été enregistrée jusqu'à présent.
Afin d'assurer une expérience client optimale, Lidl rappelle aux consommateurs qu'en cas d'incident similaire, le magasin leur remboursera leurs achats et proposera éventuellement un geste commercial supplémentaire afin de maintenir leur satisfaction et leur confiance.
Autres incidents similaires
Il convient de noter qu'il y a environ deux semaines, Lidl a dû présenter des excuses après qu'un client britannique a découvert quelque chose de similaire dans un paquet de pommes de terre surgelées. Cette nouvelle concernant un morceau de bois trouve dans les pommes de terre a à l'évidence ajouté de la pression sur la chaîne allemande qui doit faire face à l'ouverture d'une enquête interne suite aux deux incidents.
Les mesures pour redorer l'image de Lidl et prévenir de futurs incidents
La gestion du Contrôle Qualité : Suite à cette déception, Lidl a réaffirmé son engagement à maintenir l'excellence de la qualité de ses produits. La chaîne s'est assurée que son fournisseur effectue des contrôles de qualité méticuleux pour continuer à garantir aux clients des produits sûrs et de haute qualité.
Les gestes commerciaux en cas d'incident : Lidl a précisé qu'il est important pour eux de répondre aux préoccupations de leurs clients et de les rembourser en cas de problème avec un produit acheté dans leur enseigne. De plus, un geste commercial supplémentaire pourrait être offert aux clients touchés afin de leur prouver que la satisfaction client reste une priorité absolue pour Lidl.
Ces incidents sont rares, néanmoins ils servent de rappel aux consommateurs et aux entreprises sur l'importance du contrôle qualité en matière de production alimentaire. Pour Lidl comme pour toutes les entreprises agroalimentaires, il est essentiel de garantir la sécurité des produits vendus et d'instaurer des normes rigoureuses pour prévenir de tels événements imprévus qui peuvent potentiellement nuire à la réputation de la marque.
